Instruções de exclusão de dados

1. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”. Não há formulário obrigatório no aplicativo: o pedido por e-mail é o canal oficial.

Inclua, na medida do possível:

• Nome completo.
• Um identificador da conversa ou da conta (número de telefone, e-mail, nome de perfil no canal de mensagem, ou ID de usuário, se você o tiver).
• A descrição do pedido: exclusão total ou de um conjunto específico de dados.
• Um meio de contato para confirmarmos a identidade e enviarmos o resultado.

Quem usa a Dialoud como cliente (empresa contratante) também pode pedir a exclusão de dados da própria conta, inboxes, contatos e históricos pelo mesmo e-mail, [email protected], ou pelo suporte da plataforma.

2. Confirmação de identidade

Antes de excluir, confirmamos a identidade de forma proporcional, para não apagar dados de outra pessoa. Podemos pedir uma resposta a partir do mesmo número, e-mail ou perfil usado no atendimento, ou outro comprovante razoável.

Pedidos incompletos ou cuja titularidade não puder ser verificada serão recusados com justificativa, sem divulgação de dados de terceiros.

3. O que é excluído

Quando a Dialoud for a responsável pelo tratamento (ou quando o cliente autorizar a exclusão), eliminamos ou anonimizamos, no que for tecnicamente possível:

• Conteúdo de mensagens e mídias associadas ao identificador informado.
• Metadados da conversa (identificadores, data e hora, status, quando armazenados por nós).
• Registros de perfil e contato vinculados a esse identificador na Dialoud.
• Dados cadastrais da conta Dialoud, se o pedido for de encerramento da conta do cliente.
• Cópias operacionais em backups, na próxima janela de rotação, após a exclusão no sistema principal.

Agentes de IA da Dialoud processam o conteúdo das conversas para prestar o atendimento. Esse conteúdo não é usado para treinar modelos gerais de terceiros. Após a exclusão, ele deixa de estar disponível para novos atendimentos e para consulta na plataforma.

4. Prazo e confirmação

Respondemos o pedido em até 15 (quinze) dias, prorrogáveis por igual período mediante justificativa, nos termos da LGPD. A exclusão no sistema principal ocorre nesse intervalo, salvo as hipóteses da seção 5.

Ao concluir, enviamos um e-mail de confirmação para o endereço usado no pedido (ou para [email protected] se o titular não informou outro). Se a exclusão for parcial, explicamos o que permaneceu e por quê.

5. Quando a exclusão pode ser limitada

Podemos recusar ou limitar a eliminação, com justificativa, quando:

• Houver obrigação legal, regulatória ou de defesa em processo (retenção pelo prazo legal).
• O cliente da Dialoud for o controlador daquela conversa e a exclusão depender dele — nesse caso encaminhamos o pedido ou indicamos o responsável.
• Os dados já tiverem sido anonimizados de forma irreversível.
• O provedor do canal de mensagem conservar cópias sob a própria política; esse tratamento não é controlado pela Dialoud. O titular pode também pedir a exclusão diretamente ao provedor do canal.

6. Aplicativos em plataformas de mensageria

Esta URL — https://dialoud.com/data-deletion — é a instrução pública de exclusão de dados do aplicativo Dialoud. O titular que interagiu com o aplicativo ou com um canal conectado à Dialoud usa o procedimento da seção 1. Não é necessário um botão dentro do aplicativo: o e-mail [email protected] é suficiente e equivalente para fins de revisão.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.

7. Relação com a Política de Privacidade

Detalhes sobre coleta, bases legais, retenção e demais direitos (acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento) estão na Política de Privacidade: https://dialoud.com/privacy. Os Termos de Uso estão em https://dialoud.com/terms.

8. Contato

G MINARELLO SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA, CNPJ 23.125.132/0001-45.

Avenida Juscelino K. de Oliveira, 112, Distrito Industrial, Santa Bárbara d'Oeste, São Paulo, Brasil

Encarregado (DPO) e exclusão de dados: [email protected].

Última atualização: 10 de julho de 2026.